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智慧旅游:云旅通智慧景区项目助力游客体验升级!

发布者:管理员

自国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”以来,传统景区迈向了智慧景区转型的探索之路,随着一系列政策文件的进一步出台,扩大旅游消费已上升成为国家战略,智慧景区的建设成为我国旅游业信息化发展的新浪潮。

 

相较于传统景区,智慧景区在其基础上,结合新科技,信息覆盖化。以一种更安全高效、快捷、全面的方式为游客服务和经营管理。传统景区因为设施的落后,导致现在游客越来越少,而导入智慧系统的景区,刷身份证自助取票、手机扫码入园、刷脸入园、移动支付、VR观光、语音讲解、智能导航…等等这一些智慧景区项目的建设,都提高了游客的体验度。

 

接下来,云旅通将从游前、游中、游后三个方面结合云旅通智慧景区项目来和大家说说智慧旅游带给人们的实在好处。

 

一、游前:信息查询更便捷

 

以往出行,游客需要通过旅行社、亲朋好友等途径获得相关旅游产品及评价信息,信息获取来源太过单一、繁琐。随着智慧旅游的发展,在大数据时代背景下,云旅通智慧景区项目可供游客收集到的信息爆炸性地增长,时效性增强。

 

景区旅游服务信息更加丰富,对于旅游线路信息、天气预报、交通信息、景区介绍、产品介绍、住宿、门票、餐饮、购物信息等,都可以依靠智慧景区项目的一个平台,一个终端,保障游客在各个景区的“吃住行,游购娱”,极大地提高了游客的旅游体验质量。

 

▲平台信息查询

 

而且,旅游大数据库还可通过智能化的方式感知游客状态,通过分析浏览记录、经常关注的内容等,判断游客喜好、习惯,主动为游客推送个性化信息,旅游体验全方面优化。

 

二、游中:旅游体验度增强

 

旅游是一种体验活动,游客需求的不是旅游产品本身,而是一种伴随旅游产品的消费所带来的经历或感受。传统景区服务缺失,体验差,无法满足游客日益增长的旅游需求。但智慧景区项目的引进,使得景区服务更快捷、方便,游客体验度增强。

 

游客利用线上自助下单购买景区门票以及游玩项目,到景区后,可凭购票二维码/身份证入园,再也不用担心排队买票的问题了。针对线下,景区也设有自助购票取票机,通过道闸自动验票(实体票+二维码电子票),智能门票核销。

 

智慧景区项目背景下,预订酒店方便,入住办理更智能。酒店线上预定,选房,支付,线下APP/微信(免卡)入住酒店,酒店设有自助入住服务机,自助开发票等,大大地提高了旅游便利性。

 

▲平台信息查询

 

针对自驾游,智慧景区停车更方便。景区支持停车场导览,停车位信息查询,车牌自动识别,反向寻车,手机端在线缴费。游客还可借助智慧景区平台发布的旅游目的地天气预报、交通状况、景区拥挤程度、美食推荐等旅游相关信息,根据需要可以随时调整行程,实现旅游智能化的决策。 

 

而且在景区游览中,智慧景区能够为游客提供贴身化、个性化的导览+景点在线/语音介绍等服务,加深了游客对景区的了解,增强了旅游认知性。景区提供的在线帮助/呼叫服务,安防监控系统等,极大地提高了旅游的安全性。

 

智慧旅游时代下,通过智能手机等终端设备,借助移动通信、物联网,结合大数据、云计算、模糊识别等各种智能计算技术,游客可以随时确定自己的位置,享受网络技术提供的周边信息服务,例如:景点、车站、餐馆、商户、洗手间等位置实时查询。

 

三、游后:旅游评价与分享

 

随着互联网的发展,旅游结束后,一般游客也愿意分享自己的旅游经历,而这些也是其他人比较旅游产品的重要参考。比起旅游企业的宣传,人们更愿意相信与自己有相同旅游经历的人。而且,在云旅通的智慧景区项目中,通过旅游体验分享,游客还可以赚取旅游积分以及奖励,在智慧景区平台上,也可以在线购买旅游商品,邮寄到家,再也没有购买力太强,不方便携带的困扰了,极大地提高了旅游舒适性。

 

智慧景区为旅游体验的交流互动提供了平台,游客可以传播、分享旅游感受,不仅提高旅游乐趣,同时为其他人提供了旅游经验。大数据时代背景下,游客满意与否的评价以及意见,也将被智慧景区作为数据被记录和分析,包括消费习惯、爱好、消费记录、分享和评论等,既可以提供客户服务与关怀,比如节日祝福,还能进行精准化的新线路推荐。

 

传统旅游社资源乏,景区对自身及周边商户资源整合能力差,产品缺乏有效竞争力。粘性低,游客流失严重,游客从购票到离园没有为景区创造价值。而据云旅通所见,全民营销时代,云旅通智慧景区项目通过旅游带动原住民参与景区建设和提供相关服务。

 

▲在线购买农产品

 

智慧景区项目中设有农家菜/土特产销售,除了线下购买,游客还可登录B2C、微商城、微信公众号,选择农产品进行下单,多种购买方式,提高了游客的购买欲。而且景区居民可以作为导游导览外,经过培训,还可以成为CCO(首席礼宾官),服务游客吃住行游购娱。实现本地居民收入提升,精准扶贫。

 

消费升级时代,智慧旅游、智慧景区项目的建设,满足了人们日益增长的旅游需求,作为游客,当然是喜闻乐见的。总得来说,智慧景区带给游客的除了旅游服务信息更丰富、自驾游停车更方便、游玩景区项目不用排队、预订酒店方便入住办理更智能、景区服务更快捷、方便以外,还是贴心的导游,更是便捷的信息仓库。


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